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Nos garanties, preuves à l’appui

L’essentiel

Chaque lot Cœurbois est inspecté par V-Trust avant expédition (rapport photo transmis, solde payé après le feu vert), conforme aux normes EN et à la classe E1, et garanti 2 ans par notre société française.

Inspection V-Trust systématique

Avant chaque expédition, un inspecteur V-Trust — organisme de contrôle indépendant — vérifie votre lot en usine : essences, taux d’humidité du bois, assemblages, finitions, conformité aux plans que vous avez validés, emballage.

Le rapport, photos à l’appui, vous est transmis avant le départ du conteneur. Et surtout : le solde n’est payé à l’usine qu’après ce feu vert. L’usine est donc économiquement tenue à la qualité.

Normes européennes et formaldéhyde

Nos meubles respectent les normes EN applicables au mobilier domestique (résistance, stabilité, sécurité) et les panneaux utilisés en fonds ou caissons sont classés E1 — la classe d’émission de formaldéhyde la plus stricte du marché courant.

Le bois massif, lui, n’émet pas de formaldéhyde de collage : c’est l’un des arguments santé du massif face au mobilier en panneaux bas de gamme.

Garantie légale de 2 ans, en France

Vous achetez à Cœurbois, société française : la garantie légale de conformité de 2 ans s’applique de plein droit, comme chez n’importe quelle enseigne française.

Un défaut ? Notre menuisier partenaire retouche, ou nous remplaçons. Votre interlocuteur est en France, en français, avec une obligation légale — pas une promesse marketing.

Durable, réparable, transmissible

Un meuble massif se ponce, se répare et se transmet — là où le panneau pressé finit en déchetterie au premier déménagement.

C’est une conviction : un meuble massif réparable qui dure 20 ans est le premier geste anti-déchet.

Inspecteur V-Trust contrôlant un lot de meubles en usine, mètre et checklist en main
Pourquoi on vous montre l’usine. Le mot « Chine » fait fuir quand il est caché. Nous faisons l’inverse : usines auditées, inspections documentées, photos honnêtes. La confiance ne se déclare pas, elle se prouve — rapport par rapport.

Vos questions sur nos garanties

Puis-je voir un exemple de rapport d’inspection ?

Oui — demandez-le dans le formulaire de contact et nous vous envoyons un rapport V-Trust anonymisé : vous verrez le niveau de détail (mesures, photos, points de contrôle).

Que couvre exactement la garantie de 2 ans ?

Tout défaut de conformité : structure, assemblages, finitions, dimensions non conformes au plan validé. L’usure normale et les dégâts d’usage n’en font pas partie — comme partout.

Le bois massif bouge-t-il avec le chauffage ?

Le bois vit : c’est pour ça que nos plateaux sont en lamellé massif stabilisé et séchés au taux d’humidité européen avant fabrication. Les micro-variations saisonnières sont normales et sans conséquence structurelle.

Qui paie le retour si un meuble est non conforme ?

Nous, intégralement : retouche par notre menuisier partenaire ou remplacement, transport compris. Vous n’avancez rien.

Et si ça se passe mal ?

On a prévu. Trois situations, trois réponses écrites noir sur blanc.

Meuble abîmé à la livraison ?

Il est remplacé ou retouché par notre menuisier partenaire, à notre charge. C’est couvert par la garantie légale de 2 ans de notre société française.

Dimensions fausses ?

Si l’erreur vient de nous, la reprise est intégralement à notre charge. Vous validez chaque plan coté avant le lancement en fabrication.

Le forfait design ne vous convainc pas ?

Les 400 € du forfait étude & design sont déduits de votre commande. Si vous commandez, l’étude ne vous a rien coûté.

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